Servicio al cliente. ¿Qué es eso?

Sábado 03 de junio de 2006
Locación: oficinas de Movistar en el CCCT
Hora: 11:30 am

Luego de esperar alrededor de 20 minutos los personajes en cuestión llegan a especie de recepción rudimentaria en la que un chico con pinta de “ladillao” los ve sin pronunciar palabra, esperando que le digan lo que están haciendo allí…

Personajes: queremos cambiar los puntos del club fidelidad por un teléfono nuevo
Muchacho: su número telefónico por favor
Personajes: XXXXXXX
Muchacho luego de teclear en la pc: sigan a la sala de espera hasta que los llamen

Los personajes entran a una sala con aire acondicionado defectuoso, sillas y sofás abarrotados de gente, música de fondo (de lo que sea) a esperar que literalmente los llamen… NO PONER MICROFONOS NI CORNETAS NI TIMBRES NI PAPELITOS CON NÚMEROS!!!, dejar que los personajes “pelen” la oreja y deseen que no los llame el gordito ese que no tiene voz…

Luego de 40 minutos llamarlos pero con la “voz hacia adentro”, es decir, que sus nombres sean casi imperceptibles o en otra banda de audio para que tengan que poner a prueba todos sus sentidos y determinar de dónde creen que los llaman.

Personajes llegan a un cubículo con sólo una silla para el cliente (que vean cómo hacen pues) y dicen (con caras de simpatía, que no se les note el tiempo que tienen esperando): hola qué tal, queremos saber cuáles son los teléfonos que podemos cambiar con los puntos del plan fidelidad.
Muchacha (con cara de nada): en este momento sólo tenemos el modelo XXXXXX

Música incidental. Caras de “pasmados”. Primerícimo primer plano de los ojos de los personajes en escena a punto de llorar.

Personajes (tragando saliva para no discutir): por qué no nos lo dijeron antes, ¿en recepción quizás?… tenemos más de una hora esperando… (mientras, la mujer ni siquiera hace una mueca)…
Segundos de silencio…
Personajes: está bien, nos lo llevamos (cara de que se llevarían cualquier vaina para justificar el tiempo perdido, de resignación pues y de hambre)
Muchacha (llena todos los recaudos, los hacen firmar papeles sin decir qué son, preguntas van, respuestas vienen, etc., etc.): ahora con este papel van a caja, pagan el IVA y piden el teléfono.
Personajes (con cara de falsa venganza, es decir, como si se la estuvieran comiendo aunque no sea así): gracias. Pero sabes qué? Queremos poner este otro teléfono en pre-pago, nos cansamos de pagar IVA y no participar de las promociones que tienen los pre.
Muchacha: Ok, firmen aquí, respondan tales y cuales preguntas y vayan a pagar el otro teléfono.
Personajes (con cara de “ponchaos”): …Ok…

Personajes hacen otra cola de 15 minutos para pagar el IVA, luego 10 minutos para que les entreguen el aparatico… (darle el que está en promoción por el día del padre pero sólo para los nuevos clientes, así que deben gastar todos los puntos porque para ellos es a precio full)

Personajes salen de locación sin saber qué sentir… acaban de perder más de una hora de su tiempo, los trataron como si les estuviesen haciendo un favor, creen que se la comieron al quitarle a Movistar un cliente postpago, ven con lástima al resto de la gente que aún hace su cola…

Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia…

El tema del reciclaje ¿bullshit?

Anoche vi nuevamente el programa "Penn & Teller, bullshit!!", en esta oportunidad el tema a desentrañar era el reciclaje... he aquí un fragmento del guión:

"Aquí está la verdad: el reciclaje es basura. La industria del reciclaje crea contaminación, tiene que ser subsidiada por el Gobierno, es ineficaz y completamente innecesaria. ¡Al contrario de la creencia popular, nuestros vertederos de basura no se están llenando (tenemos suficiente espacio para almacenar basura por millares de años)!. ¿Entonces cómo comenzó la basura del reciclaje?"

Particularmente me considero una persona "green" (tu entiendes), pero el programa en cuestión me hizo pensar muchas cosas. Nuestro desordenado país (y sus habitantes) hace caso omiso a vivir entre la basura, por ello siempre he creído que el reciclaje es buena idea...

La razón por la que supuestamente a la gente le gusta reciclar es que se siente bien haciéndolo, ¿bien por qué? porque ayuda al medio ambiente, hace ahorrar mucho dinero, salva árboles, la industria del reciclaje ofrece trabajo, evita que los basureros colapsen...

Uno a uno de esos motivos se fueron yendo a la basura (explicaciones tomadas del programa):
Ayuda al medio ambiente: los gases que emanan las industrias para poder transformar el material reciclado en nuevo es más contaminante que la que crean al hacer productos desde cero.
Ahorra dinero: el Gobierno debe subsidiar a estas inmensas compañías con muuuchos millones de dólares, dinero de los impuestos (claro).
Salva árboles: se están sembrando cada vez más árboles, y los que son usados para hacer papel no vienen de los bosques vírgenes sino de plantaciones creadas para tal fin.
Trabajo dado por la industria: es lo mismo que ser recolector de basura (incluyendo los míseros sueldos)
Evita que los basureros colapsen: hay espacio suficiente para "enterrar la basura" por décadas.

Segun, lo único que vale la pena reciclar son las latas, y eso porque los "lateros" consiguen dinero con ello...

Mmmmmmmmmm, ¿entonces?

Dime cómo lees y te diré si te presto o no mis libros

En estos días nos pusimos a hablar en la oficina sobre la forma en la que leemos un libro… la pregunta es bastante sencilla pero te asombras al escuchar las miles de mañas que pueden tener quienes te rodean…

Un amigo de una amiga, hace anotaciones en todos los espacios vacíos de las páginas, tanto que lo convierte en una especie de diario, obviamente no le puedes pedir nada que tenga en la biblioteca… o esperar unos 30 años para que esas anotaciones caduquen.

Una amiga de un amigo piensa que al prestar libros te quitas sabiduría ¿?

Hay quienes le pasan una línea o resaltan con color las frases que le llamaron la atención, o las que investigarán, o las que les tocó alguna fibra, o las que deben recordar, o las que le harán ganar una apuesta... en fin, no me gusta leerlos porque me concentro más en adivinar cuál habrá sido la situación por la que estaba pasando quien me lo prestó que en el libro en sí.

En mi caso confieso que soy una ladilla, nunca abro el libro más de 45º, no doblo las hojas, no hago anotaciones… con decirte que incluso soy de las que en la librería escoge el libro viendo que las puntas estén sin magulladuras. Cuando tengo que estudiarlos les saco fotocopia para poder usar sin culpa el material. Así que para prestarlos debo hacer un estudio previo a mi decisión…

¿Tú qué maña(s) tienes?

La tapa del WC o cómo hacer más fácil la convivencia

Empecemos con una advertencia: en mi casa jamás se ha discutido por la tapa de la poceta. A veces él la deja arriba y yo la bajo... bueno, realmente nunca me he fijado en ello... ¿será por eso que nunca hemos tenido problemas con ese tema durante 6 años? ¿Será esa la clave para una convivencia más llevadera?.

Seamos claros, el ya vivir con tu familia es un reto, qué imaginar de vivir con alguien diferente. Así que por qué enrollarse por tonterías... me pregunto yo "¿para qué usar mis neuronas en eso si las puedo usar en cosas mucho más provechosas?"... si él deja la tapa arriba, pues bájala ¿cuál es el conflicto?, si "espachurra" la crema dental por donde no es, pues compra la que viene semi-líquida, si te usa el "champú" y te lo gasta, pues compra dos potes la próxima vez...

Conclusión: no te estreses por simplezas, considera que el pana se aguanta tus cabellos en la ducha, el simple hecho de que tienes más de la mitad del closet ocupado y que mensualmente tienes días de (socialmente justificados y permitidos) "cambios de ánimo"...